[游客投诉]
游客认为，国家既对现役军人有减免政策，也对军用车辆通行有减免政策，景点应当允许军用车辆免票进出。因此，向市旅游局质监所投诉，要求景点给予明确答复。
[处理结果]
质监所调查核实后，认为军人反映问题属实，但景点工作人员在征费问题上的做法并无过失。首先，按照国家政策对现役军人免票，景点已经兑现，体现了政策上的倾斜和优惠。其次，景区内的车辆管理是专项管理，为了维持景区的秩序和安全，征收合理额度的车辆进出管理费是必要的，也是应该予以支持的。其三，严格说来，军用车辆只有在合理和正当理由下用于公务才应享有其特殊政策，如果将其用于游览、休闲、旅游，显然带有民用性质，理应等同于普通车辆对待，不具有自由进出景区点的权利。
军官接到质监所处理意见后，对景点征收车辆进出管理费的做法表示理解，自觉地接受了景区点的管理行为。
[本案点评]
本案属于特殊自然人的旅游权益保护问题。按照国家政策，对部分特殊人员实行优惠待遇，是保障社会公平、维护社会稳定的一项举措。特殊自然人在旅游消费时，有优于普通自然人的特殊权益，但这种特殊权益是既不可转移也不可扩大的。对这种特殊权益的转移和扩大，会妨碍社会公正，也会对社会平衡机制产生不利影响。所以，在对待特殊自然人的旅游权益保护时，一定要注意严加分析，区别对待。当然，作为旅游消费的提供者，对特殊自然人的合法旅游权益是理应予以满足和实现的，这也是旅游经营者的一种社会职责和义务。
上一页 1 2 3下一页